Văn hóa Omotenashi của Nhật – Nghệ thuật bày tỏ sự quan tâm đến đối phương

Mọi người đã từng nghe đến từ Omotenashi chưa?

進化系日本旅館「星のや東京」で楽しむ、最高級のおもてなし。日本の魅力を再発見！ - ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース

Omotenashi là từ chỉ sự tiếp đãi, những dịch vụ mà được người Nhật hướng đến bằng cả tấm lòng.

Hơn hết, không phải đối với ai cũng đều giống nhau, mà nó thể hiện sự quan tâm cao nhất. Họ luôn để ý rằng làm thể nào để đối phương vui, hay liệu họ có đang cảm thấy hài lòng không.

Nếu giải thích như cách trên, chắc hẳn không ít người đặt nghi vấn rằng “quốc gia nào chẳng có?!”. Nhưng thực tế, nét văn hóa Omotenashi độc nhất này của Nhật Bản khiến người nước ngoài cũng phải ngạc nhiên đấy.

Hướng tới mùa Olympic Tokyo 2020, cô Christel Takigawa với tư cách là Đại sứ đã giới thiệu Omotonashi bằng tiếng Pháp tới bạn bè quốc tế. Từ đó, cụm từ Omotenashi này được biết đến rộng khắp và còn được bình chọn là từ mới – từ phổ biến nhất vào năm 2013.

日本はおもてなしの精神のせいで没落していく - 世の中を斜めから見るウェブマガジン - 世界は今日も回っている - — Christel Takigawa

Vậy, người nước ngoài có những cảm nhận, phản ứng gì đối với nét văn hóa Omotenashi được xem là điều đương nhiên đối với người Nhật? Chúng ta cùng tìm hiểu qua một số bối cảnh cụ thể nhé.

Đầu tiên phải kể đến ngành tiếp khách hàng như là khách sạn, nhà trọ kiểu Nhật, nhà hàng,… Ở Nhật, dù có ở mức giá nào đi chăng nữa, các dịch vụ ở hầu hết các nhà hàng hay nhà trọ kiểu Nhật đều rất tốt. Bạn có thể mong chờ sự phục vụ, đối ứng rất tận tình, xuất phát từ tấm lòng từ nhân viên.

Việc tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái một cách tự nhiên nhất khiến họ nhớ mình cũng là một chiến lược trong ngành tiếp đãi khách hàng của Nhật Bản.

Dưới đây là một số cảm nhận của khách hàng khi nhận được sự phục vụ tuyệt vời Omotenashi trong ngành dịch vụ khách hàng của Nhật.

“Nhân viên nhà trọ luôn tươi cười và chào hỏi tôi.”

“Tôi thực sự rất vui khi nhà nghỉ và nhà hàng đã chuẩn bị món quà nho nhỏ tặng con tôi.”

“Dù có vấn đề xuất phát từ phía khách hàng thì nhân viên đều thể hiện sự thấu hiểu và thông cảm cho khách hàng.”

Ngoài ra, trong cuộc sống thường ngày, chúng ta vẫn có thể thấy sự hiện diện của văn hóa Omotenashi.

Khi nhắc đến văn hóa Omotenashi, nhiều người thường nghĩ ngay đến các ngành nghề thể hiện sự hiếu khách như là: nhà hàng, khách sạn, hàng không, xe bus, vận chuyển khách du lịch đường sắt, công ty du lịch, công viên giải trí,… Tuy nhiên, nó vẫn hiện diện trong cuộc sống thường ngày.

Vào lần đầu tiên khi bạn trải nghiệm tàu điện tại Nhật, bạn có ngạc nhiên bởi sự quản lý thời gian nghiêm ngặt không? Hơn nữa, nếu bị trễ dù chỉ 1 phút thôi, họ cũng nói lời xin lỗi rất lịch sự.

Ngoài ra, khi đến quán Cafe, chúng ta cũng sẽ cảm thấy ấm lòng vì được nhân viên phục vụ miễn phí cốc nước mát lạnh kèm khăn lau Oshibori nhỉ!

Bình thường, máy bán nước tự động mà chúng ta vẫn thường sử dụng luôn được bày bán những chai nước ấm, lạnh khác nhau với nhiệt độ thích hợp. Đây cũng được xem là một nét văn hóa thuộc Omotenashi.

Ngoài ra, lần đầu đến Nhật, người nước ngoài thường ngạc nhiên với sự sạch sẽ của nhà vệ sinh công cộng, với những nút bấm điều chỉnh lượng nước xả phù hợp trên đó.